En un hito que marca un antes y un después, la Policía de Investigaciones de Chile (PDI) presentó su primera Guía de Atención a Grupos Vulnerables, documento destinado a mejorar el trato hacia personas LGBTIQ+ (y otros colectivos históricamente discriminados) a partir de una mirada de derechos humanos. El manual, lanzado el 10 de septiembre de 2025, fue elaborado con colaboración entre la PDI, Movilh, SENADIS, SENAMA y otras instituciones clave.
La guía está pensada para “la primera atención” que reciben las personas al acercarse a una brigada o unidad policial, entregando recomendaciones prácticas sobre el uso del lenguaje inclusivo y el trato respetuoso. También orienta a los oficiales sobre cómo interactuar con quienes tienen especial protección: niños, niñas y adolescentes; personas adultas mayores; personas con discapacidad; migrantes; pueblos originarios; mujeres; y personas LGBTIQ+.
Un contexto que lo hace necesario
La relación entre las fuerzas policiales y la comunidad LGBTIQ+ en Chile tiene una historia larga y compleja. Antes de la reforma democrática, la PDI y Carabineros fueron instrumentos directos de persecución: la homosexualidad era tratada como delito o como patología, y las redadas en locales gay eran parte de la operación cotidiana de seguridad pública.
Aunque ese Chile quedó formalmente atrás, las experiencias de discriminación en comisarías y unidades policiales no desaparecieron. Personas trans que son interpeladas con su nombre legal en lugar de su nombre social, parejas del mismo sexo que reciben trato diferenciado al denunciar violencia intrafamiliar, personas LGBTIQ+ que sienten que denunciar un delito de odio implica exponerse a una segunda victimización: estas situaciones siguen ocurriendo. La guía de la PDI intenta, al menos en parte, responder a eso.
¿Qué incluye la guía?
El documento elaborado con participación del Movilh y otras instituciones aborda varios aspectos concretos. En materia de lenguaje, orienta sobre el uso de pronombres adecuados y el nombre social de personas trans, y sobre cómo referirse a parejas del mismo sexo sin asumir relaciones heterosexuales por defecto.
En materia de atención, instruye sobre la importancia de no minimizar denuncias de delitos de odio, de garantizar la confidencialidad de la información sobre orientación sexual e identidad de género, y de evitar preguntas innecesarias o invasivas. También incluye orientaciones sobre el protocolo cuando la víctima o denunciante es una persona trans, reconociendo las barreras específicas que estas personas enfrentan.
El valor del reconocimiento institucional
Una guía no cambia la cultura de una institución de la noche a la mañana. Eso es importante reconocerlo. Lo que sí hace es establecer un estándar oficial: si un funcionario o funcionaria de la PDI trata de forma discriminatoria a una persona LGBTIQ+, ya no puede alegar desconocimiento o falta de protocolo. El documento existe, fue elaborado con participación de la sociedad civil, y tiene el respaldo institucional de la dirección de la PDI.
El Movilh, que participó activamente en la elaboración del manual, valoró el hito pero también fue claro en que el seguimiento es fundamental: que la guía se distribuya, que los funcionarios y funcionarias la conozcan, y que existan mecanismos de denuncia efectivos cuando no se cumple. Una guía que queda en un cajón no sirve de nada.
Un paso en la dirección correcta
En un contexto político en que los derechos LGBTIQ+ enfrentan presiones crecientes, que una institución del Estado como la PDI haya dado este paso (de forma proactiva y en colaboración con la sociedad civil) es una señal que vale la pena reconocer. No es el punto de llegada, pero es el tipo de avance incremental que, acumulado, puede cambiar la experiencia cotidiana de miles de personas en Chile.
Si has vivido una situación de discriminación o violencia y necesitas información sobre tus derechos, en nuestra sección del Directorio encontrarás organizaciones que pueden orientarte y acompañarte en el proceso de denuncia.